パスワードを再発行したのにメールが届かないと、ログインを復旧できず、貯めたポイントも確認できないため不安になります。
仮ログインパスワードやワンタイムパスワードは、登録メールアドレスへ自動送信されます。届かない場合は、迷惑メール、受信拒否、登録アドレスの利用可否、再発行フォームの入力内容を分けて確認します。
この記事では、マクロミル公式FAQをもとに、パスワード関連メールが届かない時の確認順を整理します。
登録したメールアドレス自体を使えない場合は、登録メールアドレスの変更手順を確認してください。
複数の画面を開いた後にエラーが出る場合は、同時ログインエラーの解消手順を確認してください。
新しく設定したパスワードで入れない場合は、パスワード変更後の入力確認を試してください。
本人確認コードでエラーが出る場合は、ワンタイムパスワードのやり直し方を確認してください。
まず再送を繰り返さず受信状況を確認する
公式のパスワードメールが届かない時のFAQでは、パスワード再発行または本人確認が必要な項目を押すと、登録メールアドレスへメールが即時に自動送信されると案内されています。
受信箱に見当たらない時は、すぐに何度も再発行せず、次の順に確認します。
- 迷惑メールフォルダとゴミ箱を見る
- 受信拒否・なりすまし拒否の設定を確認する
- メールボックスの容量不足がないか見る
- 登録したメールアドレスを現在も使えるか確認する
- 設定後に公式再発行をもう一度試す
迷惑メールと受信ドメインを確認する
パスワード関連メールは、メールサービス側の判定で迷惑メールへ振り分けられる場合があります。受信箱だけでなく、迷惑メール、ゴミ箱、すべてのメールを確認してください。
公式FAQでは、マクロミルが案内する送信ドメインを受信できるように設定し、その後で再度パスワード再発行を試すよう案内されています。設定方法はメールサービスごとに異なるため、利用中のサービスのヘルプも確認します。
| 確認場所 | 見る内容 |
|---|---|
| 迷惑メール | 自動振り分けされていないか |
| 受信拒否設定 | 公式ドメインを拒否していないか |
| なりすまし拒否 | 必要な自動送信メールまで止めていないか |
| メール容量 | 上限を超えて受信不能になっていないか |
受信許可を設定する際は、検索広告や第三者の案内ではなく、公式FAQに記載された送信元を確認してください。
再発行フォームの登録情報を確認する
メールが届かない以前に、「メールアドレスまたは生年月日に誤りがあります」と表示される場合は、入力内容と登録情報が一致していません。
公式のパスワードを再発行できない時のFAQでは、メールアドレスを半角英数字で入力し、大文字・小文字と前後の空白を確認するよう案内されています。生年月日の年は西暦・半角数字で入力します。
- 別のメールアドレスを入力していないか
- 大文字・小文字が登録時と同じか
- コピー時に前後へ空白が付いていないか
- 生年月日の年を西暦・半角数字で入れたか
確認しても一致エラーが続く場合は、本人確認に必要な情報と表示されたエラーメッセージを整理し、公式窓口へ連絡します。
登録メールアドレスが使えない場合
機種変更やプロバイダ変更、学校・勤務先メールの失効などで、登録アドレス自体を使えなくなっている場合があります。この状態では、正しく再発行してもメールを受け取れません。
公式FAQでは、利用可能な別メールアドレスがある場合、本人情報を添えて公式窓口へ連絡し、登録メールアドレスの更新を依頼できると案内されています。
ログインできないからといって、新しいアカウントを作るのは避けましょう。既存アカウントの登録情報確認を公式窓口へ依頼する方が安全です。
メールが届いた後の復旧手順
公式の急にログインできなくなった時のFAQでは、再発行された仮ログインパスワードでログインし、その後パスワードを変更するよう案内されています。
- 最新の仮パスワードメールを確認する
- 仮パスワードを正確に入力する
- ログイン後、新しいパスワードへ変更する
- 古い自動入力情報を更新する
過去に使ったパスワード、他サービスと同じパスワード、誕生日など推測されやすい文字列は避けます。仮パスワードを第三者へ共有してはいけません。
ログインを何度も試してロックされた場合
パスワードメールを待つ間にログインを繰り返すと、アカウントがロックされる場合があります。公式のアカウントロックFAQでは、ロック中の操作は解除までの時間を延長すると案内されています。
ロック表示が出たら操作を止め、解除後に最新の仮パスワードで試してください。ログイン全般の切り分けは、マクロミルへ急にログインできない時の確認順で詳しく整理しています。
関連記事
新規登録の確認コードが届かない場合は、利用開始メール・認証コードの確認を読んでください。
登録時のメールアドレスを間違えた場合は、メールアドレス入力ミスの対処を確認できます。
アンケート依頼メールだけ届かない場合は、依頼メールの受信設定が参考になります。
よくある質問
パスワード再発行メールはすぐ届きますか？
公式FAQでは登録メールアドレスへ即時に自動送信されると案内されています。見当たらない場合は迷惑メールと受信設定を確認してください。
何度も再発行してもいいですか？
まず受信設定と登録情報を確認し、設定後に改めて試しましょう。複数届いた場合は最新の案内を確認してください。
登録メールアドレスがもう使えません
別の利用可能なアドレスと本人情報を用意し、公式窓口へ登録アドレスの変更を相談してください。新規アカウントは作らない方が安全です。
メールアドレスと生年月日のエラーが出ます
大文字・小文字、前後の空白、生年月日の西暦・半角入力を確認します。それでも一致しない場合は公式窓口へ問い合わせてください。
ギフトカードを選ぶ人は、案内メールが届かないときの確認と再送手順も確認してください。
PayPayマネーライトへ交換する人は、アカウントを連携できないときの確認手順も確認してください。
まとめ
パスワード再発行メールが届かない時は、迷惑メール、受信ドメイン、容量、登録アドレスの利用可否を順番に確認します。
再発行フォームでエラーが出る場合は、メールアドレスと生年月日の入力を見直します。登録アドレスを使えない場合は新規登録せず、公式窓口へ変更を相談しましょう。
